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商務禮儀教學中積極心理學的運用探究

來源:UC論文網2019-08-02 07:48

摘要:

  摘要:積極心理學是一門注重人性優點,倡導探塑造積極人格品質的學科,心理的健康與否決定著人的思維與行為。商務禮儀作為一種交際的互動規范和準則,體現的是互相尊重、積極有效的溝通。二者結合,可在心理上轉變學生的學習觀念,改變思維狀態,啟發學生快樂自信地去學習認可進而勇于展示應用實踐。文章探討積極心理學在禮儀課程中的合理應用,努力探尋高校商務禮儀課程的多樣化教學模式。  關鍵詞:積極;心理學;禮儀教學...

  摘要:積極心理學是一門注重人性優點,倡導探塑造積極人格品質的學科,心理的健康與否決定著人的思維與行為。商務禮儀作為一種交際的互動規范和準則,體現的是互相尊重、積極有效的溝通。二者結合,可在心理上轉變學生的學習觀念,改變思維狀態,啟發學生快樂自信地去學習認可進而勇于展示應用實踐。文章探討積極心理學在禮儀課程中的合理應用,努力探尋高校商務禮儀課程的多樣化教學模式。


  關鍵詞:積極;心理學;禮儀教學


  中圖分類號:G444


  文獻識別碼:A


  文章編號:1001-828X(2019)010-0478-01


  禮儀的價值是通過具體的交往行為展現出來,心理狀態的積極與否在此顯得尤為重要。積極的心理狀態在與人交往時會產生良好的導向,給雙方留下較好的印象,并有效緩解彼此間的陌生感。很多高校把商務禮儀課程設置為公共選修課或者部分專業的基礎課,力求培養學生相對規范的禮儀,以提高個人修養。


  一、如何體現“積極”的作用


  積極心理學,在傳統主流心理學基礎上增加了“積極”兩個字,所代表的實際效用更為明確,以主動的心態去塑造人格品質,尋求人文關懷,改變心理進而改變行為方式。在不同的環境背景下,“積極”兩字會人們的交際行為不同含義,所代表的狀態也不盡相同。例如,微笑、主動招呼、主動握手等,在交際活動中的表現不同,所體現的精神狀態與交際效果也不同。因此,我們應當把握好一個“適度”問題。


  (一)主動展現積極的一面


  隨著時代進步,人際交往活動日益增多,交通條件便利,世界各地的人們往來日益密切,于是面對世界各地不同人群,如何在交際中展現自己完美的一面、怎樣展現都是十分重要的問題。若此刻懂得必要的商務禮儀知識,再結合良好的心理狀態就能輕而易舉的游走于交際場合[1]。交際首選就是學會主動向對方表達自己的善意與友好,緊隨其后的就是正確的表達,這就要求我們要既主動又恰當的來展現禮儀,才能合乎常理的需要。


  (二)積極心理學帶來的潛移默化的影響


  心理學對人可以達到潛移默化的影響效果,在一定的程度上可以改變人的思維意志,對意識形態的重新塑造,從而使人的行為發生改變。面對各種交際場合,人的思維意志決定人的行為,尤其在商務禮儀方面,擁有健康的心理狀態顯得尤為重要。


  二、積極心理學如何在商務禮儀課程教學中合理應用


  商務禮儀課程的培養目標不單單是培養外在的美感和恰當的交際行為,內在的修煉也十分重要。如果沒有內在修養的支撐,僅依靠外在某些姿勢形態是無法長遠發展的。內外兼修,既注重外在行為的培養,又關注內在靈魂的塑造,能在各類場合中靈活運用,培養自由發展的潛在能力,才是真正的禮儀教學的目標。


  (一)培養學生加深自我肯定


  人際交往首選注重的是一個人的行為舉止,自信與否直接關乎雙方能否繼續深入了解,為此注重心理學教育也是顯得十分重要,如果我們在面對一件事情的時候能夠加深對自己的肯定,必然對禮儀的教學效果有良好影響。加深自我肯定的目的是為了培養自信,充滿自信,就能更好樹立自己的形象,使得情感表達效果增強。


  (二)培養學生懂得微笑的作用


  商務禮儀是人與人之間交往所需要的禮儀范疇,這種禮儀的價值是能夠為彼此之間的友好往來搭設橋梁紐帶的作用。人際交往第一印象除了直視對方,主動握手之外,還有比較重要的一點就是微笑的感染力[2]。如果在初次見面的社交聚會中,一方人員一直面無表情,或過于嚴肅、悲傷,必然會影響他的交際行為,也容易讓對方產生誤會,這時適度的微笑就能感染氣氛。


  (三)培養學生感受樂觀與自信


  所謂的積極心理學必然是與消極心理學相對應的,“積極”兩字要求我們做人積極,保持樂觀積極,心情良好,心態樂觀,這樣我們在生活中就會感受到更多樂趣的存在,從而擁有積極的人生。如在與他人進行合作洽談時,專業之外,要表現的積極樂觀、思慮周到,比一味指出困難與不足,表現弱勢,更能獲得他人的好感與支持。


  (四)培養學生在交往中懂得尊重


  在交往環節中,雙方能否有良好的交往體驗需建立的雙方共同的感受層面,這就需要我們站在對方的角度來思考問題,這也是禮儀的范疇。若一個人在交往中只關注一些外在的客套形式,必然會導致給人一種假客氣的感覺,從而將禮儀的良好一面所掩蓋,而將其不好的一面擴大,影響雙方的交流體驗[3]。由此可見,商務禮儀不能夠僅僅局限于外部的形式化概況,內在的情商也非常重要。人際交往其實是一門學問,里面有很多細節方面的問題需要思考與分辯。這其中,重要一環就是我們需要站在對方的立場上思考問題,與對方構建思想上的協調,懂得換位思考。


  三、情境互動性教學


  理論上的研究是片面化的,能否將理論知識運用到實際生活當中才更重要。紙上談兵僅是起始,要運用實際操作才算問題的解決。因此,在商務禮儀的教學中,為學生展開情境互動性教學,讓學生在相應的情境中進行實操,從而及時發現問題、及時改正、當堂糾錯,這樣遇到現實生活中的交際才能應心得手,更加從容的面對。實操可以根據學生隨機抽取的情景試題,進行場景還原,然后通過教師演示,為學生進行相關的指導,而學生根據抽到的試題組合小組進行演示,通過情景教學,讓學生全身心投入環境,對環境的變化有所適從,提高對突發情況的應對能力,磨煉學生的心理素質,那么積極心理學的價值在此刻就顯現出來了。如果心理狀況控制不穩,那么外在的行為表現是很難合理掌控的,這也是為什么要突出強調積極心理學的重要意義[4]。心理健康的狀況在很多情況下改變一個人,看似屬于無形的力量,但是卻真實掌控人的大腦活動,改變著人,作用于人。


  高校商務禮儀的課程教學,教師除了具有扎實的學科知識,還需掌握一定的技巧方法。教學不僅僅是外在行為的培養,更應從內在心理上尋求支撐,因為心理狀態能夠決定和改變人們的行為舉止。禮儀既然是建立在雙方互相尊重的基礎上的交際方式,積極主動的情感交流就顯得非常重要。

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