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關于商務禮儀的重要性分析

來源:UC論文網2019-06-29 08:22

摘要:

  摘要:禮儀作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。  關鍵詞:商務禮儀;商務活動;道德  作者簡介:馬艷麗(1979—);女;漢族;單位:山西省司法學校;研究方向:禮儀  如今的市場競爭如此激烈,企業需要用多方面的因素來戰勝對手,而一個講究商務禮儀的企業在與他人競爭中往往會占有較強的優勢。現代禮儀...

  摘要:禮儀作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。


  關鍵詞:商務禮儀;商務活動;道德


  作者簡介:馬艷麗(1979—);女;漢族;單位:山西省司法學校;研究方向:禮儀


  如今的市場競爭如此激烈,企業需要用多方面的因素來戰勝對手,而一個講究商務禮儀的企業在與他人競爭中往往會占有較強的優勢。現代禮儀的本質就是在平等基礎上的相互尊重。過去人們為溫飽而奔波,對禮儀禮節沒有需要,在物質生活有了極大保障之后,就越來越需要和講究禮貌禮節了,這將會使人的交往更為簡潔,生活環境更加美好。


  一、商務禮儀的內涵


  古往今來我國一直十分注重禮儀,而隨著社會交往的日益擴大,真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度,已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高,越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。


  恰當的商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內容:


  1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務活動中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個人儀表美、素質高的表現,而且是對他人的尊重。在正規場合要求穿得傳統、莊重、高雅,對于男士,一般應穿西裝,系領帶,一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝,不宜穿太露、太透的服飾,也切勿帶太多的首飾。


  2、會面禮儀:會面是商務活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,順序是女士優先,職位高的優先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單,但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象,影響到商務交往的成功與否,握手的力度,中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會過重。握手時間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時,要穩步尋找握手對象,防止交叉握手、爭手的情況發生。握手時,雙眼要正視對方,面帶微笑,以示致意。


  3、交談禮儀:商務活動的過程,就是雙方交談的過程,任何成功的商務活動,都是雙方交談的結果,而任何交談,都有一定的禮儀。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當,就是根據活動需要,該明確時明確,該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明,一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。


  4、體態禮儀:自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美,男士展現陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少,但用多了會給人浮躁的感覺,用少了則不能清晰表達自己的意思,因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內容。在商務交往中,商務人士標準的體態體現了一種職場人的風范,這與平時的形體訓練是密不可分的。


  二、商務禮儀的重要性


  商務禮儀是商務活動中重要的一環,是指在商務活動中體現相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規范我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重,同時有利于確定自我形象、贏得友誼。


  1、有助于塑造個人與企業良好形象。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。


  2、有助于規范各種不良行為。商務禮儀可強化企業的道德要求,樹立企業遵紀守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格,也體現了禮儀的要求,員工在企業制度范圍內調整自己的行為,實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。


  3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。


  4、有助于推進社會主義精神文明的建設。一般而言,人們的教養反應其素質,而素質又體現于細節,細節往往決定著人們的成敗。反映現代個人教養的商務禮儀,是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何,往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。


  三、結語


  禮儀是中華民族的傳統美德,從古至今,源遠流長。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。(作者單位:山西省司法學校)

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