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生活中的管理學和生意中的管理學

來源:UC論文網2019-06-29 08:22

摘要:

  在過去的近一百年中,無數的學者、管理思想者、以及企業管理實踐者,通過不懈的努力將管理從一種工作變成一種科學,甚至是一種藝術或哲學,但是即便現在,我們還是有趣而遺憾的發現。不論在“生活”中還是“生意”(公司)中,不同的人對管理學仍然有著不同的認知和態度。  “生活”中的管理學  雖然管理學科中的各種理論原本都是針對企業運營、以提高企業運營效率和成果為目的來闡述的,但是我們經常發現管理學中的基本原...

  在過去的近一百年中,無數的學者、管理思想者、以及企業管理實踐者,通過不懈的努力將管理從一種工作變成一種科學,甚至是一種藝術或哲學,但是即便現在,我們還是有趣而遺憾的發現。不論在“生活”中還是“生意”(公司)中,不同的人對管理學仍然有著不同的認知和態度。


  “生活”中的管理學


  雖然管理學科中的各種理論原本都是針對企業運營、以提高企業運營效率和成果為目的來闡述的,但是我們經常發現管理學中的基本原理和實踐準則,往往在生活中更加容易被人認知和接受。


  在我家樓下,有一個早餐攤點,只有四十歲左右的夫婦兩個人,男人負責蒸包子、炸油條以及收錢,女人負責煮餛飩、給客人盛稀飯,以及收拾桌子。一般客人去了只需要告訴女人要吃什么,女人負責把食品端到客人桌上,吃完飯客人離開經過門口的時候男人負責收錢,然后女人抽空收拾桌子。在北京的大街小巷,有無數這樣的“夫妻檔”早餐攤點,運營得井井有條。


  離我家不遠處還有一個早餐點,是一家三星級酒店的餐廳,早晨兼賣早餐,服務員就是酒店的服務員,制作食品的也就是餐廳廚師,光臺前就有四、五個人,不知道后臺洗碗、做飯的有多少人,我想總共怎么也得有七、八個人吧。客人去了先要在一個由專人負責的點餐處點餐,交錢打出小票,然后拿著小票去領餐處和若干客人擠在一起找幾個手忙腳亂的服務員領餐,交錢的時候還經常看見收錢的專職人員扯著脖子問領餐的人:“包子還有沒有?”桌子經常沒有人收拾,經常聽到客人端著盤子站著喊服務員收拾桌子,盤子也洗得不干不凈的。


  兩個早餐點,占地面積和服務的客戶數差不多,前一個硬件設施遠落后于后一個,但是人均效率、利潤以及客戶滿意度等等,都遠遠高于后者。


  為什么呢?連我們家老太太都知道為什么,老太太天天買早點,很有觀察心得,如果把老太太的看法通過管理學術語翻譯過來,包括這樣幾個原因:


  首先,后者的運營流程需要再造,從交錢到取餐,流程不連貫,而且繁瑣,其中的無效環節過多,需要整合。


  其次,后者組織結構需要調整,使其更加吻合新的運營流程,縮減不必要的崗位,同時明確崗位責任,若干崗位必須覆蓋所有工作,而且分工明確,該洗碗洗碗該做飯做飯。


  再次,二者的薪酬結構不同是造成二者區別的另一個主要原因,一個盈虧自負,一個待遇固定,故此激勵效果不同。


  沒有人會說我們家老太太的看法不對,管理學的基本原理在兩個早餐點的例子中顯而易見。


  “生意”中的管理學


  和“生活”中的例子相比,在管理學誕生的本源正根――“企業”中,反倒往往不被人們所認識。


  我有一個朋友,有一次和我吃飯聊天,談到他曾經在一家北歐公司做中國區總經理,北歐總部的CEO是他的頂頭上司。工作了兩年,雖然中國市場開拓非常成功,但是我這個朋友總覺得這個公司非常像一個家族作坊:一言堂、專制、管理蠻橫等等。其中令他非常困惑和不滿的一點就是,CEO在兩年間從來沒有對他的表現給過任何的反饋。有一次借開會期間,我朋友不得已自己做了一張績效考核的表格,要求CEO一定給自己一個評估。CEO似乎沒有見過這個架勢,拿著表格和旁邊的另一個CXO開始用本國語言討論,聽口氣像是在商量我這個朋友到底要干什么――造反不成?


  當然,后來我這個能干的朋友很快就離開了這家公司。但是有趣的是,在餐桌上后續的談話中,我們談到他在現在的公司如何率領團隊攻城略地拿下一個又一個市場,我談到團隊領導中的領導力模型等話題,他馬上露出不屑一顧的神情,告訴我在真正的硬仗中、在訂單合同的對比下,談什么領導力模型是非常紙上談兵、不切實際、甚至無聊的課題。


  所以你可以看到,即便一個曾經被糟糕的領導力折騰得筋疲力盡、乃至最后辭職離開的職業經理人,在談到管理學、領導力理論的時候依然不屑一顧。


  “一葉障目”損害領導力


  為什么呢?難道我這個朋友的認識還不如我們家老太太么?顯然不是,我想一個主要原因還是古人所講“一葉障目”。


  在企業中,經理人,特別是中層、基層經理,他們的眼前有太多的“一葉”了,整天被任務額、項目、總收入、利潤、客戶投訴折騰得頭暈腦脹,在這些實際問題面前,管理學的理論自然顯得很“虛”了;而早點攤沒有任何“障目”的地方,所有的流程、人員架構都清晰的擺在眼前。


  這樣的“一葉”有很多不同的角度的、不同的闡述方式。比如在2006年的一期《哈佛商業評論》上,Hay(合益)集團就刊登過一篇叫做“勒住你的成就欲”的文章,文章從短期成就欲出發,闡述了短期目標如何困擾了企業管理在長期發展上的進步,進而討論了成就欲在個人行為動機上的位置。


  我的那位朋友也有一個側面闡述。他的公司是做類似于ERP企業軟件方案的,他經常跟客戶講,數據不應該停留在個人的筆記本上、企業員工不應該把眼光局限在個體數據上,當數據匯聚到企業平臺上,會發揮更大的效力,會從公司流程、公司整體效率上給企業帶來益處。盡管員工覺得數據在筆記本上比在中央平臺上更加方便,但是還是應該看到企業平臺從根本上對企業整體是有益處的。


  管理學也是一樣的道理,當管理者能夠在百忙之中學習管理知識、并且有意識的采取一些干預措施來影響和塑造自己的管理行為的時候,雖然他覺得會給手頭的工作和習慣造成一些麻煩,但是應該認識到,這才是會給自己的領導力帶來根本改變的根源驅動力。


  認識到這一點,對每一個企業領導人,特別是中層和基層領導,都是必要的一件事。這就是所謂的“練內功”。

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