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酒店信息管理系統

來源:UC論文網2019-05-16 09:40

摘要:

  摘要:該軟件的研發與應用主要解決記賬、統計、核算的繁瑣工作,減少酒店工作人員的工作量以及差錯率。改變上門或者電話預定的傳統方式,方便了顧客。減輕酒店工作人員工作強度,減少人員開支,而且提高核算準確度更是為經營者提供了準確的經營信息。可以對酒店所擁有的人力、資金、設備、方法、信息等各項資源進行綜合平衡和充分考慮,幫助酒店取得最大的經濟效益。  關鍵詞:信息化;酒店管理;酒店點餐;HMS  作者:...

  摘要:該軟件的研發與應用主要解決記賬、統計、核算的繁瑣工作,減少酒店工作人員的工作量以及差錯率。改變上門或者電話預定的傳統方式,方便了顧客。減輕酒店工作人員工作強度,減少人員開支,而且提高核算準確度更是為經營者提供了準確的經營信息。可以對酒店所擁有的人力、資金、設備、方法、信息等各項資源進行綜合平衡和充分考慮,幫助酒店取得最大的經濟效益。


  關鍵詞:信息化;酒店管理;酒店點餐;HMS


  作者:鐘樺,張楊


  中圖分類號:TP311.52文獻標識碼:A文章編號:1007—9599(2012)10—0000—02


  一、引言


  酒店管理信息系統(HotelManagementInformationSystem,HMIS),依靠先進的科學技術手段,通過對客史資源等數據的分析和挖掘,創造服務優勢,提高酒店科學管理[1]水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料,使酒店的經營活動[2]能夠有的放矢,避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。由于熟悉顧客消費情況,酒店員工的服務準備更為輕松,有助于提高酒店經營決策的科學性,同時提高工作效率[3]。通過網絡技術,與客人在線溝通,創造營銷優勢;通過對市場來源的信息化分析,可以幫助酒店進行更加準確的市場定位,從而實現市場優勢;通過為決策者提供詳細的數據分析與預測,可以幫助酒店管理部門進行決策,實現管理優勢[4]。酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客,一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感,因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高,而且忠誠度高,保持忠誠度的時間越長,酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統的使用,酒店可以更加快速地應付各種突發變化,減少客人等候情況,提高客人對酒店的滿意度,給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用,酒店可以實現與客人的互動交流,提高客人的參與度[5]。


  二、系統需求分析


  (一)系統功能需求


  了解和明確用戶對系統的功能需求是系統開發的前奏。系統前臺模塊和主要功能概括如下:


  1.普通用戶登錄模塊:開始點菜,修改訂單,修改本人個人資料,密碼,可寫評價和留言等;


  2.點餐員登錄模塊:臺號管理;審核菜單,統計每天的營業情況,修改普通用戶的信息,對于普通用戶采樣管理,可以進行添加菜樣,修改菜樣,刪除菜樣等操作;結賬處理;


  (二)系統總體流程圖、用例圖


  系統流程圖如圖1所示。


  三、系統設計


  因為本系統做的是酒店在線點餐系統的前臺部分,所以主要的模塊就是普通用戶和點餐員兩個模塊,下面是對兩個模塊的基本功能的介紹。


  (一)普通用戶功能模塊


  1.注冊登錄模塊。此模塊用于新用戶注冊及登錄。2.菜單模塊。此模塊用于用戶瀏覽菜單。3.購物車模塊。此模塊用戶查看已點物品以及添加物品。4.評價模塊。此模塊用于用戶對酒店的評價。


  (二)點餐員功能模塊


  1.臺號管理模塊。此模塊主要用于點餐員對用戶臺號的管理。2.審核菜單模塊。此模塊主要用戶點餐員對提交的訂單進行查看和記錄。3.菜單管理模塊。此模塊點餐員可以對菜單進行添加、修改、刪除菜品。4.用戶管理模塊。此模塊點餐員可以對用戶信息進行修改。5.數據查看模塊。此模塊點餐員可以查看和統計每天的營業情況。


  (三)系統數據庫設計


  數據庫的設計是整個系統的靈魂,只有把數據庫設計好了系統才有了好的基石。一個合理的數據庫設計為系統提供了高效、穩定的性能以及后期系統的擴展性。


  數據庫模型的設計概念是在數據分析的基礎上面,以用戶的角度為出發點進行自下而上的結構建立,然后進行視圖化設計集成。數據庫設計的部分模型E—R圖,如下圖所示:


  整體數據庫模型完成后,開始建立數據庫的表設計,下面列出是建立數據庫的主要用表:


  四、系統各模塊的功能


  (一)用戶登錄模塊


  用戶登錄系統后,進入網站首頁,可以進行下單收藏等操作。若為游客,則選擇游客入口,不能進行下單收藏等操作。(如圖3)


  用戶可以進入“我的訂單”查看已經放入購物車的物品(如圖5),并可以對其進行刪除,修改所點菜樣及數量(如圖6)的操作。


  (二)用戶提交付款模塊


  若用戶不需要更改訂單,則點擊“提交”按鈕。待用餐完畢后,用戶再點擊“付款”按鈕即可(如圖7)。


  (三)員工登錄模塊


  員工登錄后,可對用戶信息,訂單等信息進行操作,同時也可以查看該月的營業額等(如圖8)。


  五、結論


  本系統是一個比較有創新的酒店信息管理系統,通過軟件工程方面的選擇課題、需求分析、總體設計、選用工具、程序模塊、系統測試等模塊實現。本系統應用和實施不僅可以方便顧客的點餐也可以為加強酒店的管理,節約酒店結算的時間,減少人力的開銷。

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