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淺談人性化內科護理

來源:UC論文網2019-05-11 09:50

摘要:

  【摘要】人性化護理,作為一種新型的護理模式,不僅為病人提供了最優質的服務,而且其中閃亮新穎的思想內涵極大地推動了內科護理事業的發展,真正實現了從以疾病為中心到以病人為中心的轉變。樹立人性化服務的理念是內科護理人員今后前進的方向與指南,也是幫助內科護理人員增進護患溝通,提高服務滿意度,減少護患糾紛的重要基礎。人性化護理包括責任心、愛心、護理技巧、護理流程的嚴格執行等方面的內容,最終的目標是提高護...

  【摘要】人性化護理,作為一種新型的護理模式,不僅為病人提供了最優質的服務,而且其中閃亮新穎的思想內涵極大地推動了內科護理事業的發展,真正實現了從以疾病為中心到以病人為中心的轉變。樹立人性化服務的理念是內科護理人員今后前進的方向與指南,也是幫助內科護理人員增進護患溝通,提高服務滿意度,減少護患糾紛的重要基礎。人性化護理包括責任心、愛心、護理技巧、護理流程的嚴格執行等方面的內容,最終的目標是提高護理質量,讓內科病病人在舒適的環境中,達到接受治療的最佳狀態。為了切實有效的在內科護理中推進人性化服務,需要做以下幾方面的工作。


  【關鍵詞】內科護理;人性化;服務


  作者:高燕(沈陽市第七人民醫院遼寧沈陽110003)


  【中圖分類號】R471


  【文獻標識碼】B


  【文章編號】1004-5511(2012)04-0398-01


  加強護理人員的倫理道德修養,這是在內科護理中實現人性化服務的道德保障要在內科護理中實現人性化服務,首先就是要加強護理服務人員的倫理道德修養,因為在護理工作開展過程中,許多工作不是有形可見的,沒有質和量的限制,靠的是護理服務人員高度的責任感和自覺性,這種責任感和自覺性就來源于其倫理道德修養,具有崇高的倫理道德修養是開展人性化服務的思想基礎。強調慎獨意識的培養,是避免護理服務人員導致差錯和事故的重要方法。


  1、不斷提高護理人員的專業知識水平和護理能力,對在職的護理人員進行不間斷的培訓和考核,這是在內科護理中實現人性化服務的知識保障由于觀念等方面的原因,相當一部分的護理人員只注重執行各項療與護理,未更新觀念,接受新知識能力偏低,不能正確認識護士角色的多元化,給護理活動的開展帶來了困難。例如,據資料表明,87.5%護理人員對護理健康教導相關理論了解不足,84%不能用科學的工作方法進行健康指導,81%不能有效進行健康指導效果評價,80.5%對最佳健康指導方法選擇能力缺乏。而健康教導在內科病人的護理過程中占有重要的地位,對病人康復起著舉足輕重的作用。因此,醫院及科室的各級領導應當制定更多的政策,提供合適的資源和設備支持以及培訓各種高質量的人才,創造條件讓護理人員參加短期培訓、學術講座,開闊視野、活躍思路,學習理論以指導實踐。并制定管理考核方案,確定明確的質量目標及采取相應的獎懲措施,這樣才有利于調動護理人員學習的積極性,確保學習的質量。加強護理人員工作的輪換,消除分工差異及角度不同造成的認識差異。


  2、調整認知結構,培養樂觀的情緒,及時宣泄不良情緒,鍛煉堅強的意志,提高心理承受能力,這是在內科護理中實現人性化服務的心理保障。認知態度直接影響到一個人情緒的好壞,從而影響人們的心理健康,人的心理健康受情緒影響,情緒是受人的認知態度所支配的。認知是人們對周圍事物的看法和觀點。一個人是否有正確、健康的認知方式,直接關系到他的心理狀態,美國心理學家艾里斯認為,人的大部分情緒困擾的心理問題,都來自于不合理性的思考,即不合理的信念。人們之所以陷于情緒的困擾,很多時候都是因為自己感到,是自己的不合理的信念所致。


  護理人員在出現情緒困擾的時候,應當檢查一下自己的認知是否出現了偏差,如果發現了偏差應主動地調整自己的看法和態度,從而盡量減少自己的負面情緒。情緒是心理健康的窗口,情緒的好壞不僅影響人的心理健康,而且還影響學習的效率、生活的質量、人際關系的和諧以及個人潛能的發揮。因此,護理人員要學會調節和控制自己的情緒。樂觀的情緒,積極向上的生活態度對于人性化護理服務的實現提供了重要的心理基礎。但是,在護理工作中,確實存在著非認知偏差產生負面情緒的情況,這種情況就需要及時的宣泄負面情緒,以避免將負面情緒帶進護理工作中,引起患護關系的惡化,甚至在護理中出現差錯,進而引起醫療事故。


  3、培養團隊精神,加強團隊合作,這是在內科護理中實現人性化服務的組織、紀律保障。團隊精神是一種合作精神,團隊精神依靠的不是單個人的強干精明,而是群體的合力。團隊精神是成員價值觀和態度的高度統一,對團隊發展、團隊目標、團隊規劃有著高度一致的理解和認同。全體成員相互尊重、相互欣賞、相互寬容、相互信任,整合組織內外各種可用資源,竭力發揮個人與團隊的能力,實現團隊目標。團隊精神實際上反映的就是團隊成員與他人合作的精神和能力。內科護理工作必須晝夜不斷地為病人提供服務。護理工作中不確定因素和突發事件時有發生,病人的具體情況和需求千差萬別,需要護理人員及時快速的做出反應,不斷提高其服務策略,改進護理質量,為病人提供優質安全的護理服務。僅靠一個或者幾個護士的努力是遠遠不能夠滿足護理工作的要求。護士必須相互依賴,相互支撐,以團隊的工作方式,在團隊精神的激勵下共同努力才能達到成功。團隊精神的培養及護理團隊的建立能有效地促進護理組織、護理專業及護士個人的發展。


  4、完善各種操作規程,這是在內科護理中實現人性化服務的程序保障。對內科護理中的每個操作設計標準的操作流程,嚴格按照操作流程進行操作,可以有效地降低差錯率,提高病人的滿意度,和諧患護關系,是實現人性化服務的程序保障。例如,在新病人入院時,責任護士要對病人及其家屬進行入院教育,即要根據入院教育操作規程來進行。首先,責任護士進行自我介紹、再注意介紹病區環境、住院須知、主管醫師、上級教授等,并在與病人的交談中,使用敬語等禮貌用語,并根據病人的病情、文化程度、身份、興趣、愛好等適宜的安排病房,并針對個體差異對病人進行疾病知識宣傳教育和有效的溝通,消除其緊張情緒。只有加強護理人員的倫理道德建設,不斷提高護理人員的專業知識水平與護理能力,調整認知結構,培養樂觀的情緒,及時宣泄不良情緒,鍛煉堅強的意志,提高心理承受能力,培養團隊精神,加強團隊合作,完善各種操作規程這五方面的工作同步開展,才能在內科護理中逐步推進人性化服務。

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